根据国家金融监督管理总局办公厅《关于组织参与“全民反诈在行动”集中宣传月活动的通知》（金办便函〔2025〕594号）要求，为了有效提升广大客户特别是企业财会人员的防骗意识和能力，我行在近期开展了一系列线上线下相结合的反诈宣传活动。现将活动总结如下：

一、活动开展情况

（一）宣传策略

1.线上宣传：利用微信公众号等新媒体平台，发布反诈宣传文章、短视频及图文资料，提高公众对电信网络诈骗的认知。

2.线下宣传：一是在营业网点设立反诈宣传角，摆放新版《防范电信网络诈骗手册》及宣传折页，供客户取阅。同时，利用网点LED显示屏滚动播放反诈宣传标语，大厅播放《反诈必修课》，营造浓厚的宣传氛围。二是组织宣传小分队走进社区等场所，开展面对面的反诈宣讲活动。特别是针对老年客户群体，开展了案例剖析式宣讲活动，提高群众的防范能力。

（二）宣传内容

1.电信诈骗常见手法：详细介绍冒充公检法、中奖诈骗、网络购物诈骗等常见手法，以及这些手法背后的心理和逻辑陷阱。

2.防范措施：教授如何识别诈骗信息、保护个人信息、设置复杂密码、不轻信陌生电话和短信等实用技巧。

3.银行反诈政策：强调银行对电信诈骗的零容忍态度，介绍银行在防范电信诈骗方面所采取的措施，如建立应急处置机制、加强账户管理等。

4.重点宣传：出售、出租、出借对公账户的危害，提高反诈防骗意识。

5.案例分析：通过真实案例，展示电信诈骗的危害性和防范的重要性，提高客户的警惕性。

（三）活动成效

1.公众防范意识显著提升

通过本次宣传活动，公众对电信网络诈骗的识别能力和防范意识有了明显提高，有效减少了诈骗案件的发生。

2.银行形象得到提升

政策性银行积极履行社会责任的形象得到了广泛认可，增强了客户对银行的信任和忠诚度。

（四）存在问题与改进措施

1.宣传内容需进一步丰富

虽然本次活动宣传内容较为全面，但仍需根据电信网络诈骗的新趋势、新特点，不断更新和完善宣传内容。

2.宣传形式需更加多样化

在保持现有宣传形式的基础上，积极探索新的宣传方式，提高宣传的吸引力和互动性。

3.公众参与度需进一步提高

通过举办更多互动性强的活动，吸引更多公众参与反诈宣传，尤其是农村地区。

二、经验做法

（一）立体化宣传矩阵搭建

本次活动充分利用线上线下资源，构建起覆盖全客群的立体化宣传矩阵。线上通过新媒体平台推广，线下通过网点宣传，实现全方位、多层次的宣传效果。

（二）精准化风险防控

通过反洗钱系统，加强对异常转账行为的实时监测和分析，提高防范措施的精准性和有效性。

（三）实战化应急演练

加强全员钓鱼邮件识别及风险防控培训，提高员工的应急处置能力和风险防控意识，确保每起潜在风险事件能够在最短时间内得到处置。

三、下一步工作

（一）加强农村地区宣传渗透力

针对本次活动暴露出的农村地区宣传渗透力不足的问题，下一步拟在县域农村地区推广宣传，深入农村地区开展反诈宣传活动，提高农村群众的防范意识。

（二）完善长效化机制建设

将反诈知识纳入新员工必修课程，确保风险防控能力持续提升。

通过本次反诈宣传活动，我行不仅提升了社会公众的防范意识和能力，也进一步普及了金融知识，拉近了与客户的距离。下一步，我行将继续以本次宣传活动为契机，继续加强反诈宣传工作，不断创新宣传方式，常态化抓牢防范电信诈骗宣传工作，让金融知识真正服务于社会大众，为社会金融稳定贡献力量。同时，我们也将加强与公安、市场监管等部门的合作，共同打击电信网络诈骗犯罪，保护人民群众的财产安全。