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农发行青龙县支行：当好“三员” 提升柜面服务质效

2025-07-04 21:08:23

来源：今日热点网

今年以来，农发行青龙县支行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极当好“三员”，努力提高柜面服务规范化、标准化水平，着力打造“服务优质、客户满意”的服务型银行。

当好“咨询员”，做好业务咨询。营业大厅作为对客服务的第一道窗口，其工作质量直接关系机构的形象。农发行青龙县支行通过采取集中学习文件制度、操作规程的方式，狠抓业务学习，不断提高柜面人员对系统操作、业务处理、制度办法的认识，从而提高柜面人员的综合服务素质和履职能力。

当好“联络员”，加强对客沟通。随着农发行青龙县支行业务快速发展，账户业务量日渐增多，农发行青龙县支行通过实施业务预约，开通“绿色通道”的方式，不断优化账户服务流程，客户通过线上预约渠道提前联系客户经理进行预约。在客户经理完成尽职调查后，由柜面人员仔细指导客户准备开户所需资料，旨在让数据多跑路、客户少跑腿，努力提高客户服务体验。

当好“宣传员”，积极开展宣传。一是立足营业大厅，利用led显示屏、宣传栏等，采用“动态+静态”相结合的方式向员工、客户、民众宣传征信、非法集资、电信网络诈骗、反洗钱等金融知识。二是多举措开展定点宣传，通过在广场等场地发放宣传折页等方式，吸引民众驻足咨询，助力广大民众提高警惕、提升风险意识及防范能力。

下一步农发行青龙县支行将在对客服务领域继续开拓思路、创新路径，构建有特色的客户服务管理体系，持续优化外部形象，有力提升客户满意度与单位美誉度。(刘宇琪)


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