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近日，南通通州农行营业部，迎来一位七十多岁的老人。他握着手机，略带迟疑地走进网点，大堂经理季经理快步上前，微笑问候：“您好，请问需要办理什么业务？”老人打开手机界面，有些不好意思：“能不能帮我查一查余额？我虽然有手机银行，但我自己不会看。”

季经理在征得老人同意后，耐心地一步步指导老人操作：先点哪里登录，再点哪里查看余额，最后如何查询交易明细，演示完后她贴心地问：“爷爷，您看这样操作清楚吗？”“今天是学会了，但也不知道回去还能不能记住。我家孩子人在外地，之前放假回来时，特意陪我来注册了掌银，说是方便我自己查询余额，可上次他教了我之后，我又忘记了。他平常工作也忙，这种小事我也就不麻烦他了，所以今天我想再来网点学学的。”老人有些担心地说。

听了老人的顾虑，季经理微微思索，随即拿出纸笔，俯身在桌上开始绘制“操作指南”。她仔细描摹掌银的界面图标，从登录到查询的每一步路径，都用清晰的箭头和文字标注，最后特别加粗“查余额”与“查明细”几个字。她尽量使绘图与手机界面一致，让指南能一目了然。“您把这个带回去，下次想查的时候就照着上面的步骤操作。”老人接过手绘指南，端详片刻，脸上渐渐漾开笑容：“这图画得真清楚，我就不怕忘了，谢谢你！”

在这个数字化的时代，最打动人心的不是科技本身，而是科技背后那份设身处地的关怀，一张手绘的操作指南，画出了操作步骤，为客户带来了长久的便利，也让金融服务跨越了数字鸿沟，传递出真挚的温度。通讯员 陈倩倩

校对 胡妍璐